プライバシーポリシー

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社hototoは、「おいしい」「楽しかった」と感じていただける時間をつくるため、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実にお応えしてまいります。

一方で、店舗・農園・通販の現場で働くスタッフが安心して、気持ちよくお客様をお迎えできる環境を守ることも、よりよいサービスを続けるために欠かせないと考えています。

2026年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法を踏まえ、当社は以下の基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

お客様や取引先などからのご要望・言動のうち、その内容が社会通念上許容される範囲を超え、または手段・態様が相当でないもので、スタッフの就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」とします。

対象となる行為の例

1. 暴言、大声、威圧的な態度、脅し、人格を否定する発言

2. 暴力、物を投げる・壊すなどの行為

3. 土下座の要求、謝罪の強要

4. 合理的な理由のない返金・値引き・無償サービスの要求、提供していないサービスの強要

5. 長時間の拘束、同じ内容の繰り返しのお問い合わせ、執拗な電話・メール

6. 決められた営業時間・ルール（予約、受付順、園内での注意事項など）を守らず、特別な対応を求める行為

7. スタッフを無断で撮影する行為、SNS等への投稿をほのめかした要求、誹謗中傷の投稿

8. スタッフへの付きまとい、私的な連絡先の要求、性的な言動

9. お客様ご自身の操作・保管・受け取り方法（置き配など）に起因するトラブルについて、当社の責任を一方的に主張する行為

10. その他、他のお客様のご迷惑となる行為や、通常の営業に支障をきたす行為

※上記は例です。これ以外にも、状況により該当すると判断する場合があります。

当社の対応

• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、店舗・農園からのご退店や、以後のご利用・お取引をお断りすることがあります。

• 悪質な場合は、警察・弁護士などの関係機関に相談し、厳正に対処します。

• 正確な記録のため、お電話の録音や店舗内の防犯カメラ映像の確認を行うことがあります。

• スタッフをひとりにせず、会社として組織的に対応します。

お客様へのお願い

ほとんどのお客様は、私たちを温かく応援してくださっています。この方針は、そうしたお客様との関係を大切にし続けるためのものです。正当なご意見・ご要望には、これからも誠意をもってお応えします。ご理解とご協力をお願いいたします。

2026年10月1日
株式会社hototo
代表取締役　水上 篤